Bank Lloyds ostrzega, że „możesz zostać obciążony opłatą”, jeśli dokonasz płatności w ten sposób

Bank Lloyds wyjaśnił zasady dotyczące opłat transakcyjnych po tym, jak jeden z klientów zapytał, czy grożą mu dodatkowe opłaty.

Klient chciał wiedzieć, czy usługa Travel Smart jest dostępna, twierdząc, że korzystał z niej przez dwa tygodnie.

Travel Smart to usługa umożliwiająca płacenie lub wypłacanie gotówki za granicą przy użyciu karty bankowej bez konieczności uiszczania opłat za wymianę walut.

Możesz dodać ją przed wyjazdem za 7 funtów tygodniowo i korzystać z usługi przez maksymalnie sześć tygodni w roku, podczas jednego wyjazdu lub kilku wyjazdów.

Usługi Travel Smart nie można dodać do kont Club, Silver, Gold, Platinum i Premier, ponieważ klienci posiadający te konta nie ponoszą żadnych opłat z tytułu płatności kartą debetową w przypadku dokonywania płatności w Wielkiej Brytanii lub za granicą.

Klient planował podróż do Norwegii, Szwecji i Danii, dlatego chciał się dowiedzieć, czy w tych krajach będzie musiał liczyć się z opłatami transakcyjnymi.

Lloyds odpowiedział, potwierdzając dostępność usługi Travel Smart. Bank wyjaśnił: „Jeśli masz aplikację, na stronie głównej wybierz konto bankowe, kliknij ikonę trzech kropek w prawym górnym rogu, przewiń w dół do sekcji Benefits and Extras, wybierz Travel, wybierz Travel Smart i postępuj zgodnie z instrukcjami”.

W odpowiedzi klient udostępnił zrzut ekranu aplikacji, który wskazywał, że posiada kartę Club Lloyds. Strona zawierała informacje o Travel Money, ale klient stwierdził, że nie widzi opcji wyboru Travel Smart.

Udostępnili również zrzut ekranu z informacjami, które pojawiają się po wyszukaniu w aplikacji hasła „Travel Smart”. Wynik wyszukiwania brzmi: „Travel Smart jest obecnie offline. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zapraszamy do ponownego sprawdzenia wkrótce”.

Lloyds odpowiedział ponownie, podając więcej szczegółów dotyczących zasad: „Za korzystanie z konta Club Lloyds nie jest pobierana żadna opłata za korzystanie z karty debetowej za granicą.

„To może wyjaśniać, dlaczego ta kwota nie jest widoczna na Twoim koncie Club Lloyds”. Ostrzegali jednak, że klient może nadal zostać obciążony dodatkowymi opłatami: „Możesz nadal zostać obciążony opłatą, jeśli dokonasz płatności w funtach szterlingach podczas pobytu na pokładzie”.

Klient zapytał konkretnie, czy nie będzie musiał płacić żadnych opłat podczas pobytu w Norwegii, Szwecji i Danii.

Lloyds wyjaśnił: „Gdziekolwiek jesteś, nie naliczymy Ci opłat za korzystanie z karty debetowej. Jeśli jesteś za granicą i zdecydujesz się zapłacić za coś w funtach szterlingach, dostawca usługi wymiany walut może nadal naliczyć opłatę”.